Hver fjerde kommune bruker sosiale medier

En undersøkelse fra august i år viser at muligheten til "å forbedre og forenkle dialogen med innbyggerne" er den viktigste motivasjonen for å ta i bruk sosiale medier for mange kommuner.
- For KS er ikke poenget at alle kommuner tar i bruk sosiale medier for enhver pris, men hvordan de nye kanalene kan brukes for å få bedre kommunikasjon med innbyggere sier Andresen.
Videre viser undersøkelsen som er gjort av Norstat for Ergogroup at ni av ti kommuner vil bruke sosiale medier innen to år, de fleste planlegger å starte opp allerede i løpet av det neste året.
- Det stemmer ikke at norske kommuner ignorerer eller skyr sosiale medier. Isteden har de brukt tid til å sondere dette nye terrenget, mener Andresen. Men å vedta å ikke ta i bruk disse nye kanalene er å rygge inn i framtida, mener hun.
- Kommunene må kunne tillate seg å prøve seg fram og lære underveis, sier Andresen.
Kommunestørrelse eller parti i politisk ledelse ser ikke ut til å ha betydning for bruken av sosiale medier viser undersøkelsen.

Arkiv og lovverk

Er en uformell Facebook-melding fra en innbygger arkivverdig? Hva med det som postes på kommunens vegg? KS ønsker å lage en guide for kommunene, basert på erfaringene til de kommunene som har jobbet lengst med dette.
- Vi må skille mellom uformelle kanaler mellom innbyggere og kommunen, og formelle kanaler hvor man må ta hensyn til offentlighetsregler og annet lovverk, sier Andresen.
Hun mener det er viktig at innbyggerne få vite hvilke tilbakemeldinger de kan forvente fra kommunen.
- Skal innbyggerne få et personlig svar på en Facebook-henvendelse, eller er det greit at kommunen ikke svarer konkret, spør Andresen.

Venn med læreren

En tredjedel av kommunene har regler for de ansattes bruk av sosiale medlemmer viser undersøkelsen. Andresen råder kommunene til å ha en vurdering av bruken av sosiale medier og bestemme seg for en strategi.
- Dette er del av en nødvendig bevisstgjøringsprosess. En lærer bør kanskje ikke være Facebook-venn med elevene sine på samme måte som de tidligere ikke har involvert elever i private bilder og kommunikasjon med venner, sier Andresen.
Kommuneansattes bruk av sosiale medier som privatpersoner vil også bli en del av de felles retningslinjene som KS er i ferd med å utarbeide.

Slik bruker kommunene sosiale medier:

• Hver fjerde kommune (23%) har tatt i bruk sosiale medier.
• Nesten hver femte kommune har en offisiell Facebook-gruppe (17%), Twitter-bruker (15%) eller blogg (13%).
• Andre sosiale medier som blir brukt LinkedIn (1%), Flickr (5%), SlideShare (2%) og YouTube (8%).
(Undersøkelse gjort av Norstat for ErgoGroup, offentliggjort 10. aug. 2010. 150 kommuner er spurt i undersøkelsen.)