2 På beste måte: Innledning
- Tjenester på nett: På beste måte
- 1 På beste måte: Bakgrunn
- 2 På beste måte: Innledning
- 3 På beste måte: Kort innføring i prosessbegrepet
- 4 På beste måte: Prosessmodellering – formål og ambisjonsnivå
- 5 På beste måte: Prosessmodellering i praksis
- 6 På beste måte: Avslutningsvis om standarder og modelleringsverktøy
Både private- og offentlige virksomheter har kunder eller brukere som skal betjenes. Virksomhetene er oftest bygd opp hierarkisk, faglig spesialisert innenfor produkt- eller tjenesteområder. Produktene eller tjenestene blir til i et samspill mellom enheter i virksomheten eller i en verdikjede hvor flere virksomhetr tar del. I denne virkeligheten fremstår prosessbegrepet - en virksomhet som ønsker å optimalisere sine leveranser av produkter eller tjenester må være prosessorientert og kundeorientert.
I prosjektet Kommunale tjenester på nett - fra pilot til produksjon har mye fokus vært rettet på å kartlegge, analysere og forbedre prosesser ved hjelp av prosessmodellering, analyse og redesign. Deltagende kommuner har fått opplæring i prosessretting og prosessmodellering. Hver kommune har så modellert et antall av sine tjenester, publisert og delt disse med hverandre på kunnskapsportalen www.ksikt-forum.no . Dagens/gårsdagens tjenester basert på papir og lite IKT-støtte danner utgangspunktet. Selvbetjente og integrerte tjenester, mest mulig tilrettelagt og tilpasset brukerne er målet. Nytteeffektene skal i sum være positive for alle interessenter - fornøyde brukere og raskere og mer effektiv saksgang oppnås gjennom bedre og mer effektive prosesser.