4 På beste måte: Prosessmodellering – formål og ambisjonsnivå

Det er opplagt fornuftig for en virksomhet å prosessorientere sin virksomhet i forhold til kunder, produkter og tjenester. Ambisjonsnivået for arbeidet med prosesser og prosessmodellering vil likevel variere sterkt, og dermed påvirke arbeidsmetodikk og systemvalg. Til noen formål kan enkle tegneverktøy være tilstrekkelig, i andre tilfeller vil felles publisering og knytning mot andre dokumentasjonssystemer være ønskelig. Det finnes også verktøy for prosessmodellering som basert på standardisert metode og symbolbruk kan knyttes direkte til systemutvikling og kodegenerering:

Noen eksempler:

• Olje/offshore og Halden kommune: Basis for dokumentasjonssystem/rutinehåndbok hvor underliggende nivåer i prosessmodellene gir direkte lenker til relevant dokumentasjon for hele virksomheten og alle ledd i verdikjedene. Tilleggsmål intern opplæring og kvalitetssikring av rutiner
• Integrert dokumentasjonssysten koblet til system for kvalitetskontroll og måling
• Tjenester på nett: Basis for oppbygging og publisering av "beste praksis" i en delingsstuktur for landets kommuner. Prosessmodeller publiseres både som "as is" (eksisterende praksis) og "to be" (ønsket løsning). Brukere/bruksområder vil være kommunal saksbehandling/selvbetjening, grunnlag for systemutvikling og basis for kost/nytte evaluering og gvevinstrealisering.
• Arendal; Bærum, Smaalenene, m.flere: Modellering av gjeldende manuell saksbehandling - med basis i denne analyse, redesign og modellering av fremtidig selvbetjening/saksbehandling for å oppnå prosessoptimalisering

Betale regning via nettbank

Figur 2: Prosessmodell av radikalt endret prosess