1 Tjenester på nett Trinn for trinn: IDÉFASEN

Du er i idéfasen for innføring av tjenester på nett

Mange norske kommuner og fylkeskommuner presenterer nå sine tjenester mot innbyggere og næringsliv på Internett med samtidig tilgang til selvbetjente og interaktive søknadsprosesser. I KS-prosjektet "Tjenester på nett" har mer enn 40 kommuner samarbeidet om en etablering av digital inngang til kommunale tjenester – det elektroniske servicetorg. De har jobbet med metodisk tilnærming, standardiserte prosesser og grensesnitt og en enhetlig og helhetlig tilnærming. Svært mange kommuner har langt igjen – vi står i fare for å oppleve at norske kommuner splittes i A- og B-lag med hensyn til hvordan de ivaretar sin dialog og sine tjenester mot innbyggere og næringsliv. Dersom din kommune tilhører den siste kategorien, frykt ikke, begynn med denne steg-for-steg veilederen, og ta gjerne kontakt med en eller flere av de velvillige referansemiljøene som har gjort dette før.

Uttrekk fra direktivene til 3 kommuner som har vært med på første bølge:

Bærum kommune

Bærum har i handlingsprogrammet 2006 – 2009 besluttet å etablere nye muligheter for innbyggerne for innsyn, dialog, interaktive tjenester og selvbetjening via kommunens internettsider. Samtidig sier vedtaket at i den fortsatte satsningen på data som kommunikasjons- og informasjonskanaler, må det fortsatt være mulig å bruke de tradisjonelle kanalene.

Dette er i hovedsak prosjektets mandat. Samtidig ligger det en forventning om at de selvbetjente løsningene skal kommunisere med kommunens interne systemer (fagsystemer og saks- / arkivsystemer).

Last ned Bærum kommunes direktiv her

Bærum kommunes skjemaportal

Fredrikstad kommune

Fredrikstad kommune tror at en enhetlig struktur og presentasjon av informasjon fra det offentlige vil bidra til økt bruk av elektroniske tjenester, og gjøre det lettere for brukerne å finne informasjon. Brukere av offentlige nettsteder og elektroniske tjenester skal kjenne seg igjen, uavhengig av hvilken kommune de bor i eller hvilken kommunal elektronisk tjeneste de benytter. Nettstedet er det elektroniske, døgnåpne servicetorget.

Last ned Fredrikstad kommunes direktiv her

Fredrikstad kommunes skjemaportal

Halden kommune

Halden må legge forholdene til rette for å utnytte Internettets muligheter og elektroniske fagsystem til å etablere elektroniske tjenester, som både forenkler hverdagen for innbyggerne og som på sikt er besparende for kommunene. Ikke minst vil en rekke interne rutiner kunne forenkles.

Last ned Halden kommunes direktiv her

Halden kommunes skjemaportal

Forankring hos administrasjon og ledelse

Dersom du fortsatt er overbevist om at din kommune bør komme igang med å tilby tjenester på nett, så er forankring neste steg: KS har laget en presentasjon du kan benytte for å informere og inspirere ledergruppa. Klipp og lim og benytt den slik det passer deg.

Last ned presentasjonen i Power Point-format

Last ned presentasjonen i Open Office Impress-format

Lykke til!

Neste kapittel